Phoenix 用户协议
本协议是你（下称“客户”）与浙江火心脉科技有限公司（下称“我们”）之间关于使用 Phoenix 平台的约定。第一次提交订单前勾选“我已阅读并同意《用户协议》”，即表示同意全部条款。价格和扣费的具体做法见《价格说明》。
1. 服务内容
我们按客户提交的对标视频、商品链接或商品图，以及客户选定的人物形象和声音，用 AI 生成带货短视频，并提供制作进度、成片下载、系统自评和抖音数据查看等功能。视频的画面、人物动作和声音由 AI 生成，效果会有波动，不保证与对标视频完全一致，也不保证播放量和销量。
2. 账号与余额
- 账号由我们开通，客户负责保管密码；用该账号提交的订单视为客户本人的操作。
- 平台采用预付余额。客户通过我们提供的收款方式付款后，我们将等额余额记入账号。余额不计利息，不能转给他人。
- 余额不能申请退回，可以一直用到用完。
3. 价格与扣费
- 每条视频的价格在提交页面上显示，提交时锁定，并从余额中一次扣清。之后不因实际制作用量调整。
- 我们可以调整价格，调整只对之后提交的订单生效。
4. 取消与退款
- 订单提交后不能取消。
- 只有视频制作失败（平台判定“没做成”）时才退款，按提交时页面上写明的比例自动退回余额。
- 视频已做成交付，客户对效果不满意的，不退款，也不重做。
5. 需要客户选择的情况
商品包装上的文字生成错误且重新获取商品图后仍然错误时，订单暂停，请客户选择“上传高清商品图后继续”或“按现在的图继续生产”。暂停后 36 小时内未选择的，系统按“按现在的图继续生产”处理。无论哪种情况，都视为客户认可继续制作，按原价结算，不另收费，也不退款。
6. 客户提供的素材
- 客户保证对所提交的对标视频、商品图、文案等素材有权使用，内容不违法、不侵权。
- 对标视频只用来参考结构、节奏和动作，成片中不会出现对标视频里的真人。
- 因客户素材引起的纠纷，由客户负责。
7. 人物形象与声音
- 平台提供的公共人物形象和声音，我们已取得相应授权，客户可在本平台生成的视频中使用。
- 使用客户自己或他人的肖像、声音，须提供本人的书面授权；未经授权的，我们有权拒绝制作。
8. AI 生成内容标识与发布合规
- 成片带“本视频含AI辅助素材”等标识，客户发布时不得去除，并应按平台要求勾选 AI 生成声明。
- 客户对发布的内容、商品宣传和投放广告的合规性负责。平台给出的合规提醒和系统自评仅供参考。
9. 成片的使用权
- 成片交付后，客户可用于自己的商品推广。
- 我们可以在去掉客户身份信息后，用制作和投放数据改进服务。我们有权把客户的成片用于本公司的案例展示；其他客户看不到、也不能使用你的成片。
10. 数据与隐私
- 我们保存账号信息、订单和扣费记录、客户上传的素材、生成的成片，以及客户授权的抖音和投放数据，只用于提供和改进本服务。
- 一个客户看不到其他客户的数据。只有经客户同意，其数据才会以匿名汇总的形式用于给其他客户的建议。
- 成片在平台上保存 30 天，客户为订单上传的素材（对标视频、商品图）保存 15 天，到期自动删除，请在到期前自行下载。保存期限可能按业务量调整，调整前会在平台上提前告知。
11. 责任限制
因第三方服务（如 AI 模型、云服务、抖音开放平台）中断、不可抗力或政策变化造成的延迟或无法交付，我们按本协议第 4 条处理，不承担其他责任。我们对任一订单的赔偿总额，不超过该订单的价格。
12. 协议修改与争议
- 我们修改本协议时，会在平台上提前告知；修改后的版本需要客户在下一次提交订单前重新勾选同意。
- 双方发生争议先协商；协商不成的，由浙江火心脉科技有限公司所在地人民法院管辖。